Política de Privacidade

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

Esta política descreve como a W&M Serviços Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 04.209.980/0001-98 (“W&M”, “nós”), trata dados pessoais (a) dos visitantes deste site e (b) dos hóspedes atendidos pela Recepção Online, a plataforma de atendimento por WhatsApp usada por hotéis, pousadas e campings parceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é responsável pelos seus dados

• Visitante deste site ou contato comercial: a W&M é a controladora dos dados.
• Hóspede atendido pela plataforma: a propriedade com quem você conversa é a controladora dos dados do atendimento — é dela a decisão de atender, reservar e se relacionar com você. A W&M atua como operadora, tratando esses dados por conta e ordem da propriedade, conforme contrato, e é controladora apenas dos dados estritamente necessários para operar, proteger e manter a própria plataforma (registros técnicos e de segurança).

Contato para assuntos de privacidade: contato@recepcao.online. Pedidos que dependam da propriedade são encaminhados a ela.

2. Quais dados tratamos

Cartão não passa por aqui. O pagamento é feito na página segura do meio de pagamento; não recebemos nem guardamos dados de cartão.

Dados sensíveis e de crianças

A FNRH, exigida pela legislação do turismo, inclui a cor/raça — dado sensível pela LGPD — e os dados dos acompanhantes, inclusive crianças e adolescentes, informados pelo responsável. Esses dados são tratados apenas para cumprir essa obrigação legal (o registro do hóspede e o envio ao Ministério do Turismo) e não são usados para nenhuma outra finalidade. Fora da ficha, não pedimos dados sensíveis; se você os enviar espontaneamente na conversa, eles ficam apenas no histórico do atendimento e podem ser eliminados a seu pedido.

3. Para que usamos

• Atender você pelo WhatsApp — responder dúvidas, consultar disponibilidade e tarifas, enviar fotos e informações da propriedade.
• Conduzir a reserva — montar cotações, criar a reserva no sistema da propriedade, gerar a cobrança e confirmar o pagamento.
• Cuidar do pós-reserva — enviar o voucher e o link da ficha de hóspede.
• Registrar o hóspede — gravar a FNRH no sistema da propriedade e enviá-la ao SNRHos, do Ministério do Turismo, como exige a lei.
• Retomar o contato — dar sequência a um atendimento que você iniciou, no horário definido pela propriedade.
• Transferir para a equipe — quando o assunto pede uma pessoa.
• Segurança e melhoria — prevenir abuso e fraude, diagnosticar falhas e aprimorar a qualidade do atendimento.
• Contato comercial — responder a quem nos escreve por este site e conduzir a eventual relação comercial.

4. Bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) — atendimento, cotação, reserva e pagamento solicitados por você.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”, para o dado sensível da ficha) — a FNRH e a guarda de registros fiscais e comerciais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança da plataforma, prevenção a fraude, melhoria do serviço e retomada de um atendimento que você iniciou, sempre ponderado com os seus direitos.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando algum uso depender da sua autorização expressa.

Os dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse (art. 14), somente para o registro exigido por lei.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• A propriedade com quem você conversa — a equipe dela acessa a conversa, a reserva e a ficha para atender você.
• Meta Platforms (WhatsApp) — canal por onde as mensagens trafegam, sujeito às políticas da própria Meta.
• Anthropic e Amazon Web Services — provedores de inteligência artificial que processam o conteúdo das mensagens para gerar as respostas (o segundo, como reserva, quando o primeiro está indisponível). A transcrição dos áudios é feita nos nossos próprios servidores.
• Cloudbeds — sistema de reservas da propriedade, onde ficam a reserva e os dados do hóspede.
• InfinitePay — meio de pagamento que processa o PIX ou o cartão.
• Ministério do Turismo (SNRHos) — destinatário legal da FNRH.
• Correios e ViaCEP — recebem apenas o CEP, para preencher o endereço.
• Provedor de e-mail — envio do voucher e da ficha por e-mail, quando aplicável.
• Provedor de infraestrutura — hospedagem dos servidores onde a plataforma roda.
• Autoridades públicas — quando houver requisição legal ou judicial.

Transferência internacional: alguns desses fornecedores — entre eles os de inteligência artificial, de mensagens e de hospedagem — processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base na execução do contrato com você e em cláusulas contratuais que exigem proteção adequada, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e mídia do atendimento — enquanto durar o relacionamento com a propriedade e por até 5 anos após o último contato, prazo alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
• Reserva, pagamento e FNRH — pelos prazos previstos na legislação fiscal, contábil e do turismo.
• Registros técnicos e de segurança — em regra, por até 6 meses.
• Cópias de segurança — cifradas e mantidas por até 30 dias, quando são descartadas.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Como protegemos

• Tráfego cifrado em trânsito (HTTPS/TLS).
• Documento, RG, data de nascimento e endereço do hóspede armazenados cifrados, assim como as credenciais de acesso aos sistemas integrados.
• Isolamento lógico entre propriedades no banco de dados: uma propriedade não alcança os dados de outra.
• Acesso restrito por usuário, com permissões por perfil e registro de auditoria das ações.
• Mídia do atendimento em área privada, servida apenas a pessoas autenticadas.
• Cópia de segurança diária, cifrada e guardada fora do servidor.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos a propriedade, os titulares e a ANPD conforme a legislação.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercê-los, escreva para contato@recepcao.online informando o número de telefone usado no atendimento. Você também pode reclamar diretamente à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para contato@recepcao.online com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone usado no atendimento pelo WhatsApp e, se souber, a propriedade com quem você conversou. É por esse número que localizamos seus dados.
3. Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir uma validação simples de titularidade, para não excluir dados a pedido de terceiros.
4. Concluída a validação, e de acordo com a propriedade, eliminamos suas conversas, as mídias enviadas e os registros associados ao seu número.

Dados que a lei obriga a manter — como a FNRH já registrada e os registros fiscais de reservas pagas — são preservados apenas pelo prazo legal e não são usados para atendimento. Também não temos como excluir o que está sob controle do WhatsApp: para isso, use as ferramentas da própria Meta.

9. Atendimento com inteligência artificial

As respostas da Recepção Online são geradas por inteligência artificial a partir da conversa e das informações configuradas pela propriedade. A IA não decide sozinha sobre descontos, exceções ou reclamações: esses casos vão para a equipe da propriedade. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

10. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento ou publicidade. As fontes tipográficas são carregadas do Google Fonts, que recebe os dados técnicos da requisição (como o endereço IP). O painel de clientes usa apenas o cookie técnico de sessão, necessário para o login.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página.

12. Contato

Recepção Online — Applied Intelligence, marca comercial de W&M Serviços Ltda
CNPJ 04.209.980/0001-98
Av. Santana, 850, Nova Gardênia, Atibaia, SP, 12946-000
E-mail: contato@recepcao.online